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Commande confirmée
Après votre achat, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant les informations de votre commande.
Livraison
Livraison AdoptSquishy
Votre adoption, suivie jusqu’à votre porte
Chaque commande est contrôlée et emballée avec soin pour protéger votre Squishy pendant son voyage. Une fois le colis expédié, vous recevez automatiquement les informations nécessaires pour suivre sa livraison.
Livraison avec suivi Délai indiqué à la commande Support sous 24 à 48 h ouvrées
Les étapes de votre livraison
De la confirmation de votre adoption jusqu’à sa réception, vous êtes informé des principales étapes de votre commande.
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Préparation soignée
Votre Squishy est contrôlé puis emballé afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
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Expédition et suivi
Dès l’expédition, un e-mail contenant votre lien de suivi vous permet de consulter l’acheminement de votre colis.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai estimé est indiqué au moment de la commande. Une fois votre colis expédié, vous recevez un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement jusqu’à la livraison.
Bon à savoir Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas l’e-mail de suivi dans votre boîte de réception.
Nous restons à vos côtés
Un retard, une modification ou un produit endommagé ? Notre équipe vous accompagne pour trouver une solution adaptée.
Colis en retard
Consultez d’abord votre lien de suivi. Si aucune mise à jour n’apparaît, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Produit endommagé
Envoyez-nous rapidement une photo du produit, de son emballage et votre numéro de commande.
Modification
Contactez-nous au plus vite. Si la commande n’est pas encore préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour intervenir.
Questions fréquentes
Retrouvez les informations utiles concernant votre livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant votre lien de suivi vous est envoyé. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Où trouver le délai estimé ?
Le délai estimé est indiqué au moment de votre commande. Il peut varier selon la destination sélectionnée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible. Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Envoyez-nous rapidement une photo du produit et de son emballage, accompagnée de votre numéro de commande. Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, sous réserve que le produit soit inutilisé, intact et conservé dans son emballage d’origine. Consultez notre politique de remboursement pour connaître toutes les conditions.
Besoin d’aide avec votre adoption ?
Consultez le suivi de votre colis ou contactez notre équipe en indiquant votre numéro de commande.